カスタマーサポート(チームリーダー)/株式会社エス・エム・エスサポートサービス
【札幌本社】【転勤なし】
- 勤務地
- 北海道札幌市
- 想定年収
- 400万円~510万円
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 親会社であるSMSが運営する、介護事業者向け経営支援サービス(カイポケ)のカスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。
今回の募集ポジションでは、ご経験を積んでいただいた後、少人数(5~10名程度)のチームリーダーとして活躍いただけることを期待しています。
【具体的には】
「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。
・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理
・チーム全体のパフォーマンス可視化
・メンバーの育成、指導 まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。
ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。
※月あたりの残業時間は10~30時間程度です
【キャリアパスについて】
・チームリーダーとして経験を積んで頂いた後、ご自身の希望に合わせてマネジメント規模の拡大することが可能です。
【配属先情報】
・介護経営支援グループ カスタマーサポート機能
※機能全体では約70名が在籍しており、5~10名程度の小規模チーム体制をとっております(20~30代女性中心)。
【カイポケについて】
・介護事業者の経営改善や業務効率化に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。
・介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。
・高齢社会において必要性が高まっているサービスであり、社会貢献性の高いビジネスに関与することができます。