ITコンタクトセンター運営・提案担当/NRIデータiテック株式会社
- 勤務地
- 北海道札幌市
- 想定年収
- 770万円~1,060万円
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- NRIと協業し、ITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターの運営および提案業務をお任せします。
【具体的には】
・顧客からの相談対応および要件整理
・必要なオペレーター体制/サービスレベルの設計
・運用体制の構築、教育および運用開始支援
・SVからの報告を基にした運用状況の把握と改善指示
・顧客へのサポート状況の定期報告
<配属先・役割について>
顧客からの相談対応を起点に、要件整理から運用開始までの立ち上げを担うポジションです。日々のオペレーション管理を行うSV職ではなく、コンタクトセンター運営全体の設計・改善を担う上位ポジションとして位置づけられています。
また、ServiceNowやAIチャットなどのツールを活用した運営効率化や改善にも携わります。経験や意欲に応じて、事業計画の検討に参画する機会もあります。
<業務環境について>
フレックスタイム制や在宅勤務制度を活用しながら、柔軟な働き方が可能です。時短勤務制度(育児・介護)も整備されています。