カスタマーサポート(マネージャー候補)/株式会社エス・エム・エスサポートサービス
【札幌本社】【転勤なし】
- 勤務地
- 北海道札幌市
- 想定年収
- 510万円~600万円
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 親会社であるSMSが運営する、介護事業者向け経営支援サービス(カイポケ)のユーザがスムーズ且つ最適なサービスが提供できるようチームで支援を行います。
今回の募集ポジションでは、マネージャー候補として業務のディレクションとマネジメントサポートを行うことがメインミッションとなります。
【具体的には】
・人材マネジメント(担当メンバーの人事評価、指導・育成等)
・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善
・サイト改善(FAQ改善)、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善
・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行
・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織
・チーム・メンバーへの落とし込み
・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携
※月あたりの残業時間は10~30時間程度です
【配属先情報】
・20~30名程度の部門です(20代~30代女性が中心)。
・カイポケユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することをミッションとする部門です。ユーザー(介護事業者)からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関するお問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。
・部門内の業務領域は多岐に渡るため、チーム内連携はもちろんのこと、メンバー1人1人の業務改善力を重視しています。PDCAサイクルを回すスピードが早く、業務効率化の施策検証と実行力を磨く必要があります。
【カイポケについて】
・介護事業者の経営改善や業務効率化に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。
・介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。
・高齢社会において必要性が高まっているサービスであり、社会貢献性の高いビジネスに関与することができます。