【札幌】カスタマーセンター管理者／株式会社北の達人コーポレーション
【年収400万円～】【札幌本社】【転勤なし】【経営TOP・転職者インタビューあり】
求人内容
- 仕事内容
- 自社内のカスタマーセンターのマネジメント（採用育成、体制構築、コスト管理などに携わり、サービス品質を向上）を担当します。自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う自社内カスタマーセンターにて、統括マネジメントする業務運営責任者候補として活躍していただきます。体制構築、業務フロー設計、メンバー育成、コスト管理など、業務内容は多岐に渡ります。
【具体的には】
・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント
→商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時に各部署と連携した対応
・メンバーの指導、育成、評価などの人材管理
・お客様への応対品質向上施策の企画、実施
・顧客満足度向上施策の企画、実施
・エスカレーションなど二次受け対応
・コスト管理、ドキュメント制作
（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど）
・お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善
【入社後のイメージ】
入社後2週間程度、当社のビジネスモデル、マインド、商品、風土に触れ知識をつけていきます。
【チーム組織構成】
管理者３名、メンバー約30名／電話やメール、カウンセリングなど役割が分かれています。
20代～40代の女性が多い職場です。
管理者の内1名が女性で、全社的に女性管理職が多数在籍しています。
※約半分が女性管理職です。
【年収例】
33歳/中堅社員入社10年目/年収644万円
29歳/中堅社員入社2年目/年収564万円
33歳/一般社員入社1年目/年収503万円
29歳/一般社員入社1年目/年収456万円
【その他】
※北海道外・UIターンの方のために、支度金制度を設けています。
負担を軽減する目的で、引越しに伴う費用を会社で負担します。
◆支度金（10万円/規定有）
◆引っ越し代（上限15万円/規定有）
◆航空券代（実費負担） - 募集背景
- 売上拡大に伴う組織体制の強化のため
採用条件
- 学歴
- 大学卒業以上
- 必要業務
経験 - ・コールセンター・カスタマーセンターでのリーダー、SV（スーパーバイザー）のご経験
・定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方
・目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方 - 優遇要件
- ・コールセンターでのマネージャー、センター長の経験
・応対品質向上の経験
・二次受け対応経験
・予算管理も含め、プロジェクト案件をマネジメントした経験
※アウトソーサー側でのコールセンター経験があれば、D2C業界未経験でも歓迎です！
※チームマネージャー等の経験があり、課題に対して能動的に動ける方はコールセンター未経験でもご応募お待ちしています
勤務条件
- 勤務地
- 北海道札幌市
- 転勤有無
- なし
- 想定年収
- 444万円～1,063万円
- 雇用形態
- 正社員
- 福利厚生
- 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
◇当社オリジナル社内研修制度あり
→一代で東証プライム上場企業を創った当社社長が自ら講師となる一流のビジネスパーソンになるための「一流塾 ～思考アルゴリズム研修～」や「パーフェクトビジネスパーソンプログラム」など
◇ランチ無料制度
→美味しいお弁当を毎日無料提供
◇読みたい本募集制度
他多数（備考に記載）
残業代全額支給（固定残業代45時間を超過した分は全額支給） 交通費全額支給（規程有り） 定期健康診断有（全額会社負担） インフルエンザ予防接種有（全額会社負担） 各種手当有り（地域手当、出張手当など） - 休日休暇
- 完全週休二日制（土日） 祝日 年末年始 ＧＷ 夏季休暇 年次有給休暇 慶弔休暇 ※年間休日127日 (2024年度・有給計画付与（5日分）を含む)
企業情報
- 業種
- その他流通・小売
- 特徴
- 自社で化粧品や健康食品などの商品を企画し、WEBマーケティングを通して直接お客様へ販売するD2C企業。
史上初の4年連続上場をたった70人で成し遂げ、アジアの上場企業約18，000社のうち、Forbes Asiaが選ぶ日本でたった30社しかない急成長企業であり、5年連続売上世界No1＊の商品を創出するなど、本質を射抜いた緻密なマーケティングは業界内でも大きな注目を浴びている。
また商品開発からマーケティング、カスタマーサポートまで上流から下流までのほぼ全工程を内製化しており、やりたいと思った事には全てチャレンジできる環境がある。
メーカーとして商品に対しては『びっくりするほど良い商品ができた時にしか発売しない』 というポリシーを持ち、本当に自信を持って友人や家族にオススメできる商品だけを販売している。
誇りを持てる商品だけをマーケティングで世の中へ広げ、ミッションである「世の中のQOLを1%上げる」の実現に向けて日々尽力している。
＊ディープパッチシリーズとして売上世界一：TFCO株式会社のグローバル調査。
美容用マイクロニードルスキンパッチにおける最大のブランド 2019年3月～2024年2月 - 売上
- 約140億円
- 従業員数
- 約280名
担当情報
- 管理会社
- リージョンズ株式会社（北海道）
- 求人ID
- 22995
- 担当コンサルタントより
- 独自の商品力とEコマースでの販促力に長け、再度成長期に突入している同社。新卒・中途や年齢問わず活躍の場があり、将来の幹部候補を目指すことも可能です。
◆求人詳細のご確認・類似求人のお問合せの場合も「この求人にエントリー」ボタンよりお進みください。
同社への弊社インタビュー記事です。御覧ください。木下社長へのインタビューhttps://www.regional.co.jp/change/202301_kitanotatsujin.html 入社した方へのインタビューhttps://www.regional.co.jp/hero/detail/6548.html
≪求人について≫
この求人は、リージョンズ株式会社（運営サービス：リージョナルキャリア）が企業からお預かりしている求人です。
専任のコンサルタントが詳しく説明させていただきますので、少しでもご興味がある方はお気軽にご応募ください。
≪リージョンズ株式会社とは≫
リージョンズは、30代、40代を中心に、北海道・宮城・栃木・茨城に特化した転職支援会社です。
本求人のほかにも、各地域のコンサルタントが地元の優良企業の経営者や人事責任者から直接お預かりした求人を多数取り扱っています。
ご応募後のキャリア面談では、あなたのご希望やご経験をヒアリングさせていただき、非公開求人も含めた求人をご紹介いたします。
経歴やスキルだけでなく、あなたの価値観や考え方にマッチする企業への転職実現に向けてサポートいたします。
※転職エージェントサービスのご利用は無料です。まずはお気軽にご応募ください。
≪応募後の流れ≫
(1)ご応募完了後
3営業日以内に、入力内容を基に担当コンサルタントを決定し、面談の日程調整等のご連絡をいたします。
※ご希望やご経験によっては、求人をご紹介できない場合があり、その場合は面談をお断りさせていただくことがございます。あらかじめご了承ください。
(2)面談(転職・キャリア相談)
コンサルタントがマンツーマンで当求人のご紹介を行うとともに、あなたのご希望やご経験をじっくりとお伺いします。
お電話やオンラインツールも利用可能で、平日夜間や土日祝日の面談にも柔軟に対応いたします。
(3)求人サーチ・紹介
面談で伺ったご希望や価値観、ご経験や強みなどをもとに、最適な求人情報をお探しします。
また、必要に応じて新規ポジションの開拓も行います。
(4)企業への推薦～入社後のアフターフォロー
応募する企業が決まり次第、求職者様の承諾を得た上で、企業へご推薦いたします。履歴書や職務経歴書の添削、書類では伝わりにくいポイントを企業に直接お伝えし、あなたの強みや魅力が正確に伝わるようサポートします。
面接対策や模擬面接も実施し、万全の準備が整った状態で面接に臨めるよう支援します。さらに、面接時の不安を解消するために、企業との間に立ってフォローいたします。
内定後は、勤務先の円満退職に向けたアドバイスも提供します。
入社後も、転職だけでなく将来のキャリアプラン実現に向けたパートナーとして、長期的にサポートいたします。
エントリー後の流れ
お寄せいただくご職歴等の情報をもとに、担当コンサルタントによりマッチングを行います。マッチングの結果ご紹介が可能な場合は、面談や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。
※エントリーは企業への応募ではなく、弊社転職支援サービスへの登録となります。
※「詳しく聞いてみたい」という場合もエントリーにお進みください。
※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
※上記支援サービスは完全無料です。
