「小樽洋菓子舗ルタオ」のカスタマーサポート管理者/株式会社ケイシイシイ
【北海道本社】【転勤なし】
- 勤務地
- 北海道千歳市
- 想定年収
- 400万円~500万円
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 同社は商品開発とブランディングに注力し、「LeTAO」などを展開しています。1人でも多くのお客様に【LeTAO(ルタオ)】商品のファンになっていただくため、カスタマーサポートの体制を強化します。当社カスタマーサポートセンターの管理をご担当いただきます。
【具体的には】
・オペレーターのフォロー対応(質疑応答、上席対応、定期面談)
・新人研修・育成
・KPI(応答率・品質など)の管理
・改善提案
※仕事に慣れてきたら、新企画や新ツール導入のリーダーにもチャレンジしていただきます。
【入社からのフォロー体制】
入社後は、電話対応やメール対応などのオペレーター業務を経験し、基本的なスキルを習得していただきます。その後、先輩社員が横について管理者研修を実施します。約1か月間、オペレーターのフォロー対応を行いながら業務に慣れ、徐々に担当範囲を広げていただきます。
■利用ツール■
・受注システム(注文入力・変更処理)
・CTIツール(コールセンターシステム)
・メール・チャットツール(お客様対応用)
・メール・チャットツール(社内連絡用)
【組織構成】
・約30名(うち正社員10名程度) ・女性7割、男性3割
【ポイント】
・東証プライム上場の寿スピリッツ株式会社を親会社にもつ「LeTAO」ブランドを中心としたお菓子メーカーです。
・当社は「喜びを創り喜びを提供する」を経営理念に掲げ、北海道で自社工場による製造から直営店での販売までを一貫して手がけています。
・現在は小樽市、千歳市、札幌市などで10店舗を展開しています。
・チーズケーキの「LeTAO」など、商品開発とブランディングに注力し、知名度・実績ともに北海道の老舗企業に劣らない存在へと成長しました。
・近年は海外にも進出しています。
【商材】
小樽洋菓子舗ルタオ・あんバタ屋・Now on Cheese♪・PISTA&TOKYO・果実とバターcanarina など
【働き方について】
・シフト制勤務
8:30~18:30のうち実働7時間50分(休憩70分)
<勤務パターン>
(1)8:30~17:30 (2)9:30~18:30
・月平均残業時間:約10時間