「小樽洋菓子舗ルタオ」のカスタマーサポート管理者／株式会社ケイシイシイ
【北海道本社】【転勤なし】
求人内容
- 仕事内容
- 同社は商品開発とブランディングに注力し、「LeTAO」などを展開しています。1人でも多くのお客様に【LeTAO（ルタオ）】商品のファンになっていただくため、カスタマーサポートの体制を強化します。当社カスタマーサポートセンターの管理をご担当いただきます。
【具体的には】
・オペレーターのフォロー対応（質疑応答、上席対応、定期面談）
・新人研修・育成
・KPI（応答率・品質など）の管理
・改善提案
※仕事に慣れてきたら、新企画や新ツール導入のリーダーにもチャレンジしていただきます。
【入社からのフォロー体制】
入社後は、電話対応やメール対応などのオペレーター業務を経験し、基本的なスキルを習得していただきます。その後、先輩社員が横について管理者研修を実施します。約1か月間、オペレーターのフォロー対応を行いながら業務に慣れ、徐々に担当範囲を広げていただきます。
■利用ツール■
・受注システム（注文入力・変更処理）
・CTIツール（コールセンターシステム）
・メール・チャットツール（お客様対応用）
・メール・チャットツール（社内連絡用）
【組織構成】
・約30名（うち正社員10名程度） ・女性7割、男性3割
【ポイント】
・東証プライム上場の寿スピリッツ株式会社を親会社にもつ「LeTAO」ブランドを中心としたお菓子メーカーです。
・当社は「喜びを創り喜びを提供する」を経営理念に掲げ、北海道で自社工場による製造から直営店での販売までを一貫して手がけています。
・現在は小樽市、千歳市、札幌市などで10店舗を展開しています。
・チーズケーキの「LeTAO」など、商品開発とブランディングに注力し、知名度・実績ともに北海道の老舗企業に劣らない存在へと成長しました。
・近年は海外にも進出しています。
【商材】
小樽洋菓子舗ルタオ・あんバタ屋・Now on Cheese♪・PISTA＆TOKYO・果実とバターcanarina など
【働き方について】
・シフト制勤務
8:30～18:30のうち実働7時間50分（休憩70分）
＜勤務パターン＞
（1）8:30～17:30 （2）9:30～18:30
・月平均残業時間：約10時間 - 募集背景
- 組織力強化のための増員募集
採用条件
- 学歴
- 不問
- 必要業務
経験 - ・営業や接客などの顧客折衝のご経験
- 優遇要件
- ・コールセンターでのオペレーター経験
・コールセンターでのスーパーバイザー経験
・マネジメント経験
勤務条件
- 勤務地
- 北海道千歳市
- 転勤有無
- なし
- 想定年収
- 400万円～500万円
- 雇用形態
- 正社員
- 福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤手当 残業手当 通勤交通費規定支給（ガソリン代固定支給） 資格手当 残業代支給 退職金あり（入社後3年経過以降） 企業型確定拠出年金 従業員持株制度 自社商品の従業員割引きあり 家族手当（扶養家族：1人目6,500円 、2人目以降3,000円を支給（扶養家族3人まで可能）） - 休日休暇
- 週休二日制（休日はシフト制）年次有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 慶弔休暇 ※年間休日108日
企業情報
- 業種
- 食料品（メーカー）
- 特徴
- ◆常に顧客を目線の中心に据え、「喜びを創り喜びを提供する」を経営理念とする北海道を代表する菓子メーカー。各種自社製品は北海道土産としても全国的に知名度も高い。北海道の質の高い素材を最大限生かして丁寧に製造し、愛される商品を提案し続けている。
◆同社は東証プライム上場企業でありグループ連結売上高640億円の寿スピリッツの傘下であり、『小樽洋菓子舖ルタオ』のブランドをもつ菓子メーカーで、ドゥーブルフロマージュやナイヤガラなど、新千歳空港や道内の土産店・百貨店でも大人気の有名製品を産出。商品開発とブランディングに成功しており北海道の同業界内では新鋭の企業であるが、知名度・実績ともに老舗企業に引けを取らない存在感を示している。
◆主力ブランドの”小樽洋菓子舖ルタオ”のみならず、近年は新規の専門店ブランド展開にも力を入れており、”フワトロワ”、”ナウオンチーズ”、“岡田謹製あんバタ屋”、“PISTA＆TOKYO”を展開。国内マーケットにも今後更に展開を強めていく。
◆台湾、韓国、タイ、シンガポールなど海外進出も積極的に進めており、今後更なるグローバル展開を目指している。
◆元気で明るい社員が多く、風通しが良い社風も同社の特徴。企業としても次々と新しいことへ挑戦し、北海道の魅力を国内・海外に発信する。
◆新型コロナの影響で土産・インバウンドの市場規模が縮小した中でも黒字を維持するばかりか、順調に売り上げを伸ばし続け、2024年度実績では売上高214億の過去最高売上と成長し続けている会社です。 - 売上
- 214億円
- 従業員数
- 1128名
担当情報
- 管理会社
- リージョンズ株式会社（北海道）
- 求人ID
- 24500
- 担当コンサルタントより
- 東証プライム上場企業グループ、小樽や千歳の観光エリアを中心に店舗展開を広げ、海外進出も果たしているお菓子メーカーです。中途入社の方も活躍に応じて役職登用の可能性もあるポジションです。
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≪求人について≫
この求人は、リージョンズ株式会社（運営サービス：リージョナルキャリア）が企業からお預かりしている求人です。
専任のコンサルタントが詳しく説明させていただきますので、少しでもご興味がある方はお気軽にご応募ください。
≪リージョンズ株式会社とは≫
リージョンズは、30代、40代を中心に、北海道・宮城・栃木・茨城に特化した転職支援会社です。
本求人のほかにも、各地域のコンサルタントが地元の優良企業の経営者や人事責任者から直接お預かりした求人を多数取り扱っています。
ご応募後のキャリア面談では、あなたのご希望やご経験をヒアリングさせていただき、非公開求人も含めた求人をご紹介いたします。
経歴やスキルだけでなく、あなたの価値観や考え方にマッチする企業への転職実現に向けてサポートいたします。
※転職エージェントサービスのご利用は無料です。まずはお気軽にご応募ください。
≪応募後の流れ≫
(1)ご応募完了後
3営業日以内に、入力内容を基に担当コンサルタントを決定し、面談の日程調整等のご連絡をいたします。
※ご希望やご経験によっては、求人をご紹介できない場合があり、その場合は面談をお断りさせていただくことがございます。あらかじめご了承ください。
(2)面談(転職・キャリア相談)
コンサルタントがマンツーマンで当求人のご紹介を行うとともに、あなたのご希望やご経験をじっくりとお伺いします。
お電話やオンラインツールも利用可能で、平日夜間や土日祝日の面談にも柔軟に対応いたします。
(3)求人サーチ・紹介
面談で伺ったご希望や価値観、ご経験や強みなどをもとに、最適な求人情報をお探しします。
また、必要に応じて新規ポジションの開拓も行います。
(4)企業への推薦～入社後のアフターフォロー
応募する企業が決まり次第、求職者様の承諾を得た上で、企業へご推薦いたします。履歴書や職務経歴書の添削、書類では伝わりにくいポイントを企業に直接お伝えし、あなたの強みや魅力が正確に伝わるようサポートします。
面接対策や模擬面接も実施し、万全の準備が整った状態で面接に臨めるよう支援します。さらに、面接時の不安を解消するために、企業との間に立ってフォローいたします。
内定後は、勤務先の円満退職に向けたアドバイスも提供します。
入社後も、転職だけでなく将来のキャリアプラン実現に向けたパートナーとして、長期的にサポートいたします。
エントリー後の流れ
お寄せいただくご職歴等の情報をもとに、担当コンサルタントによりマッチングを行います。マッチングの結果ご紹介が可能な場合は、面談や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。
※エントリーは企業への応募ではなく、弊社転職支援サービスへの登録となります。
※「詳しく聞いてみたい」という場合もエントリーにお進みください。
※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
※上記支援サービスは完全無料です。
