テクニカルサポートエンジニア（「さくらのクラウド」サポート）／さくらインターネット株式会社
【年収530万円～】【フルリモート勤務】
求人内容
- 仕事内容
- テクニカルサポートエンジニアは当社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。 手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく当社サービスを利用していただくことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得することが主軸となります。
IT技術は日々進化し用途の多様化も進んでいます。 お客さまの用途や課題に応じた提案が行えるよう互いに切磋琢磨しながら、技術の幅を広めお客さま事業の成功に貢献する踏み込んだカスタマーサービスの提供を目指し、一緒に成長できる仲間を募集します。
【具体的には】
・当社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援
・メール、電話、チャットでのクラウドサービスに関する問合せ対応、テクニカルサポート
・ソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認や調査、デバッグ
・クラウドサービスの利用を開始した新規のお客様に対するオンボーディング対応
・メンテナンスや障害など複数のお客様に影響を与えるケースの告知/通知対応
・顧客ニーズに基づく、既存業務フローやシステム改善、社内関係部署へのサービス改善提案
・サポート業務プロセスや、お客様のサポート体験の改善
テクニカルサポートエンジニアとして、当社製品に対して深い知識を身につけるだけでなく、OSやミドルウェア、アプリケーションなど、当社製品以外にお客さまが運用されるシステムに及ぶ範囲に対する知識に対する理解も求められます。
入社後は、サポート業務を中心に経験を積んでいただき、当社サービスの理解を深めていただきます。その過程でご自身の志向や今後のキャリアに繋がるように幅広い業務に携わっていただきます。将来的にはカスタマーサポートのスペシャリストとして、当社に寄せられる技術スキルの高いプロフェッショナルからの質問に対応いただくことを期待しております。
※当社のサービスを組み合わせてご利用のケースを想定し「さくらのクラウド」以外のサポートも経験していただきます。
※入社から半年程度は平日9:30～18:30で勤務いただきます。
【転勤について】
制度上、組織変更等により転勤が発生する可能性もゼロではありませんが、基本的には想定していません。
採用条件
- 学歴
- 専門学校卒業以上
- 必要業務
経験 - ・メール、電話などチャネル問わず2年以上のITサービス、製品のテクニカルサポート経験
・お客さまとのリレーションを構築できるコミュニケーション力
・技術的な課題を分析し、トラブルシューティングから、解決策を提供した経験
・24/365の交代制シフト勤務が可能であること - 優遇要件
- ・技術をベースにした論理的な説明や様々なITスキルを持つお客さまの課題を傾聴し理解する能力
・お客さまのビジネス成長・成功に向けた施策・改善経験
・AWS、Microsoft Azure、Google Cloud、Oracle Cloudなど他社クラウドサービスの利用・運用経験
・IT分野においてレイヤーを問わない開発・運用経験
・技術部門でのマネジメント経験
勤務条件
- 勤務地
- 北海道石狩市
- 転勤有無
- あり
- 想定年収
- 530万円～1,200万円
- 雇用形態
- 正社員
- 福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
残業手当 通勤手当 住宅補助費 通信費 次世代育成手当 祝い金 - 休日休暇
- 2交代シフト制/3勤3休 バカンス休暇 冬季休暇 記念日休暇 特別有給休暇 有給休暇（入社時20日付与。1日・半日・1時間単位で取得が可能。 連続有休手当等、各種休暇制度あり） ※年間休日126日
企業情報
- 業種
- その他IT・通信
- 特徴
- インターネット普及初期に創業・設立し、順調に売上を拡大。2005年には東証マザーズ、2015年には東証1部、現在は東証プライム市場に上場。2011年には北海道石狩市に郊外型大規模データセンターを建設し、クラウドビジネスサービスを手掛ける企業へと躍進。同社が提供する「さくらのクラウド」は国産クラウドとしては初めて、国と地方自治体が共同で利用する情報システム基盤「ガバメントクラウド」に採用された。クラウドビジネスの伸長により、2024年3月期の売上高は218億円、前期比＋5.8%と好調。今後はさらにクラウドビジネスに集中した事業展開を行っていく。
ES(Employee Success)に力を入れており、CS(Customer Success)との両輪を意識し人事前略を策定している。5つの柱として、「01＝人材育成と学び合う文化づくり」「02＝心と体の健康」「03＝多様な人材の活躍促進」「04＝チャレンジとリーダーシップによって新しい価値を育む文化づくり」「05＝フレキシブルな働き方」を定めている。月間平均残業時間は8時間57分、有休消化率79.4%、リモートワーク実施率89.9％、男性の育休取得率63.6％と働きやすい環境づくりが進んでいる。 - 売上
- 218億2600万円
- 従業員数
- 755名
担当情報
- 管理会社
- リージョンズ株式会社（北海道）
- 求人ID
- 24055
- 担当コンサルタントより
- ≪求人について≫
この求人は、リージョンズ株式会社（運営サービス：リージョナルキャリア）が企業からお預かりしている求人です。
専任のコンサルタントが詳しく説明させていただきますので、少しでもご興味がある方はお気軽にご応募ください。
≪リージョンズ株式会社とは≫
リージョンズは、30代、40代を中心に、北海道・宮城・栃木・茨城に特化した転職支援会社です。
本求人のほかにも、各地域のコンサルタントが地元の優良企業の経営者や人事責任者から直接お預かりした求人を多数取り扱っています。
ご応募後のキャリア面談では、あなたのご希望やご経験をヒアリングさせていただき、非公開求人も含めた求人をご紹介いたします。
経歴やスキルだけでなく、あなたの価値観や考え方にマッチする企業への転職実現に向けてサポートいたします。
※転職エージェントサービスのご利用は無料です。まずはお気軽にご応募ください。
≪応募後の流れ≫
(1)ご応募完了後
3営業日以内に、入力内容を基に担当コンサルタントを決定し、面談の日程調整等のご連絡をいたします。
※ご希望やご経験によっては、求人をご紹介できない場合があり、その場合は面談をお断りさせていただくことがございます。あらかじめご了承ください。
(2)面談(転職・キャリア相談)
コンサルタントがマンツーマンで当求人のご紹介を行うとともに、あなたのご希望やご経験をじっくりとお伺いします。
お電話やオンラインツールも利用可能で、平日夜間や土日祝日の面談にも柔軟に対応いたします。
(3)求人サーチ・紹介
面談で伺ったご希望や価値観、ご経験や強みなどをもとに、最適な求人情報をお探しします。
また、必要に応じて新規ポジションの開拓も行います。
(4)企業への推薦～入社後のアフターフォロー
応募する企業が決まり次第、求職者様の承諾を得た上で、企業へご推薦いたします。履歴書や職務経歴書の添削、書類では伝わりにくいポイントを企業に直接お伝えし、あなたの強みや魅力が正確に伝わるようサポートします。
面接対策や模擬面接も実施し、万全の準備が整った状態で面接に臨めるよう支援します。さらに、面接時の不安を解消するために、企業との間に立ってフォローいたします。
内定後は、勤務先の円満退職に向けたアドバイスも提供します。
入社後も、転職だけでなく将来のキャリアプラン実現に向けたパートナーとして、長期的にサポートいたします。
エントリー後の流れ
お寄せいただくご職歴等の情報をもとに、担当コンサルタントによりマッチングを行います。マッチングの結果ご紹介が可能な場合は、面談や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。
※エントリーは企業への応募ではなく、弊社転職支援サービスへの登録となります。
※「詳しく聞いてみたい」という場合もエントリーにお進みください。
※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
※上記支援サービスは完全無料です。
