【札幌】カスタマーサクセス 業務推進スペシャリスト／弥生株式会社
【転勤なし】
求人内容
- 仕事内容
- 本ポジションでは、弥生ユーザーにより魅力的なカスタマー体験を提供し続けるために、品質向上と業務改善を推進するプロジェクトに参画いただきます。
【具体的には】
・業務改善や品質向上
・データ分析に基づく、改善活動
・社内向けナレッジ作成と展開
・社員トレーニング施策の企画、コンテンツ作成
・新サービス提供準備と運用定着
・お客様視点でのコミュニケーション設定（お客様向けFAQ、インフォメーションの作成、発信など）
【働き方について】
・勤務地：札幌カスタマーセンター／北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F
・月平均残業時間：30時間程度
・配属先の構成人数は約15名です（カスタマーセンター全体）
【ポイント】
・30年以上の歴史を誇る自社開発のソフトウェア「弥生シリーズ」は、日本全国の中小企業・個人事業主の方に利用され、250万以上の登録ユーザー数を有します。
・カスタマーサクセスチームでは、「弥生シリーズ」および周辺サービスを通じ、お客様の経理、給与業務、販売管理や顧客管理といったバックオフィス業務の効率化をサポートしています。
・本ポジションでは「データに潜む課題や業務効率化のレバレッジポイントを見つけ出し、業務のクオリティを上げる」「安定した応対品質をユーザーに提供するためにメンバーの知識の底上げを行う」など、得意分野を活かし様々な形でチームに貢献し、チームが高いパフォーマンスを発揮出来るよう導いていただくことを期待します。 - 募集背景
- 業績好調に伴う組織強化のための募集
採用条件
- 学歴
- 高等専門学校卒業以上
- 必要業務
経験 - ドキュメントを作成したご経験
【下記いずれか】
・改善提案書
・仕様書・設計書・導入手順書
・研修コンテンツ
・FAQコンテンツ
・プロジェクトツール など - 優遇要件
- ・業務設計経験のある方
・BPO企業や事業会社で改善活動をしていた方
・定量分析から施策実行していた方、
・PL経験のある方
勤務条件
- 勤務地
- 北海道札幌市
- 転勤有無
- なし
- 想定年収
- 500万円～630万円
- 雇用形態
- 正社員
- 福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
確定拠出年金 慶弔時お祝い金・お見舞い金 団体定期保険加入 - 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日） 祝日 夏季（3日） 年末年始（12/29～1/3） 年次有給休暇 特別有給休暇（慶弔休暇等） リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）
※年間休日125日
企業情報
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 特徴
- 個人事業・中小企業向けの会計・給与計算等の業務ソフトウェアの開発・販売で70%のシェアを誇るリーディング企業。創業40年となる現在でも、商品サービスの拡大やサポート体制の充実などで堅調に売り上げを伸ばしている。
今後に向けては企業向けの融資サービスの子会社を立ち上げるなど、既存のソフトウェアサービスの枠を超えたビジネスの事業展開をにらんでいる。
社内の組織構成は開発部門と企画・マーケティング部門・カスタマーサービス部門が3本柱で、札幌オフィスはカスタマーサービス部門の中核をなす組織。会議室にスカイプを常設するなど、拠点や部門を超えた社員どうしの活発なコミュニケーションがあちこちで生まれやすい工夫がなされている。 - 売上
- 100～200憶円規模
- 従業員数
- 500～100名規模
担当情報
- 管理会社
- リージョンズ株式会社（北海道）
- 求人ID
- 17559
- 担当コンサルタントより
- 会計・給与計算等の業務ソフトウェアの開発・販売で高いシェアを誇るリーディング企業です。堅調な経営基盤を築いており、2020年度は過去最高益を達成しています。残業時間が少なく、福利厚生・スキルアップ支援の充実した環境が魅力です。
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エントリー後の流れ
お寄せいただくご職歴等の情報をもとに、担当コンサルタントによりマッチングを行います。マッチングの結果ご紹介が可能な場合は、面談や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。
※エントリーは企業への応募ではなく、弊社転職支援サービスへの登録となります。
※「詳しく聞いてみたい」という場合もエントリーにお進みください。
※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
※上記支援サービスは完全無料です。
