【札幌】カスタマーサクセス 業務推進スペシャリスト/弥生株式会社

【転勤なし】

求人内容

仕事内容
本ポジションでは、弥生ユーザーにより魅力的なカスタマー体験を提供し続けるために、品質向上と業務改善を推進するプロジェクトに参画いただきます。

【具体的には】
・業務改善や品質向上
・データ分析に基づく、改善活動
・社内向けナレッジ作成と展開
・社員トレーニング施策の企画、コンテンツ作成
・新サービス提供準備と運用定着
・お客様視点でのコミュニケーション設定(お客様向けFAQ、インフォメーションの作成、発信など)

【働き方について】
・勤務地:札幌カスタマーセンター/北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F
・月平均残業時間:30時間程度
・配属先の構成人数は約15名です(カスタマーセンター全体)

【ポイント】
・30年以上の歴史を誇る自社開発のソフトウェア「弥生シリーズ」は、日本全国の中小企業・個人事業主の方に利用され、250万以上の登録ユーザー数を有します。
・カスタマーサクセスチームでは、「弥生シリーズ」および周辺サービスを通じ、お客様の経理、給与業務、販売管理や顧客管理といったバックオフィス業務の効率化をサポートしています。
・本ポジションでは「データに潜む課題や業務効率化のレバレッジポイントを見つけ出し、業務のクオリティを上げる」「安定した応対品質をユーザーに提供するためにメンバーの知識の底上げを行う」など、得意分野を活かし様々な形でチームに貢献し、チームが高いパフォーマンスを発揮出来るよう導いていただくことを期待します。
募集背景
業績好調に伴う組織強化のための募集

採用条件

学歴
高等専門学校卒業以上
必要業務
経験
ドキュメントを作成したご経験
【下記いずれか】
・改善提案書
・仕様書・設計書・導入手順書
・研修コンテンツ
・FAQコンテンツ
・プロジェクトツール など
優遇要件
・業務設計経験のある方
・BPO企業や事業会社で改善活動をしていた方
・定量分析から施策実行していた方、
・PL経験のある方

勤務条件

勤務地
北海道札幌市 
転勤有無
なし
想定年収
500万円~630万円
雇用形態
正社員
福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
確定拠出年金  慶弔時お祝い金・お見舞い金  団体定期保険加入
休日休暇
完全週休2日制(土・日) 祝日 夏季(3日) 年末年始(12/29~1/3) 年次有給休暇 特別有給休暇(慶弔休暇等) リフレッシュ休暇(5年ごとに5日)
※年間休日125日

企業情報

業種
ソフトウェア・情報処理
特徴
個人事業・中小企業向けの会計・給与計算等の業務ソフトウェアの開発・販売で70%のシェアを誇るリーディング企業。創業40年となる現在でも、商品サービスの拡大やサポート体制の充実などで堅調に売り上げを伸ばしている。
今後に向けては企業向けの融資サービスの子会社を立ち上げるなど、既存のソフトウェアサービスの枠を超えたビジネスの事業展開をにらんでいる。
社内の組織構成は開発部門と企画・マーケティング部門・カスタマーサービス部門が3本柱で、札幌オフィスはカスタマーサービス部門の中核をなす組織。会議室にスカイプを常設するなど、拠点や部門を超えた社員どうしの活発なコミュニケーションがあちこちで生まれやすい工夫がなされている。
売上
100~200憶円規模
従業員数
500~100名規模

担当情報

管理会社
リージョンズ株式会社(北海道)
求人ID
17559
担当コンサルタントより
会計・給与計算等の業務ソフトウェアの開発・販売で高いシェアを誇るリーディング企業です。堅調な経営基盤を築いており、2020年度は過去最高益を達成しています。残業時間が少なく、福利厚生・スキルアップ支援の充実した環境が魅力です。

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