株式会社北海道宝島旅行社
平田聖加さん（営業） 34歳

蓄えた能力を活かし、32歳で初めて正社員に。やりがいと責任と、それに見合う収入を手に入れた。

岡山県出身の平田さんは地元の高校を卒業後、中国語を習得するために中国に留学。帰国後も目標を立てては実現し、また次の目標を見つけて努力する日々を過ごしてきた。成田空港でのインフォメーションスタッフを経て、結婚により北海道に移住してからも、札幌駅で外国人旅行者向けの仕事をしながら、英語力に磨きをかけてきた。

「旅行会社の正社員に」という目標を叶えるための転職活動をスタートしたのは30歳を過ぎてから。「どんな会社に出会えるのか、ワクワクしながら臨めた」という平田さんに、活動を振り返ってもらった。

※本記事の内容は、2018年7月取材時点の情報に基づき構成しています。

過去の 転職回数: 2回
活動期間: エントリーから内定まで71日間

転職前

業種: 旅行業
職種: JR駅内外国人専用カウンターでのインフォメーションスタッフ
業務内容: インバウンドFIT（個人自由旅行者）顧客への鉄道チケットの販売

転職後

業種: 旅行業
職種: 営業職
業務内容: インバウンドFIT（個人自由旅行者）顧客へのコンシェルジュ業務

働きながら磨いた英語力。満を持して、夢を叶えるための転職にチャレンジ。

現在のお仕事はどんな内容ですか？

札幌に本社を置く株式会社北海道宝島旅行社で、インバウンドFIT（個人自由旅行者）顧客へのコンシェルジュ業務を行っています。具体的には、北海道観光を希望される海外のお客さまに対し、オーダーメイドで宿泊施設や移動手段を含めた行程、アクティビティ（体験）をご提案する仕事です。

当社の強みは、道内各地の漁師や農家などとの幅広いコネクション。農家での餅つきやとうもろこしを植える体験、地元漁業の事情に詳しいガイドが案内する港の散策など、ユニークな企画が可能です。

ウェブサイトを通じてお問い合わせいただいたお客さまと、主にメールでやりとりしながらご要望を探り出し、喜んでいただけそうなアクティビティをご紹介する。自分の提案に興味を持っていただき、実際に楽しんでいただけたときには、本当にやりがいを感じます。

入社前のご経歴を教えてください。

岡山の高校を卒業後、中国に留学して1年間中国語を勉強しました。帰国後、日本語教師を目指そうと上京。アルバイトで学費を作って資格を取得し、外国人向けに日本語の授業をしていました。

その後、成田空港のインフォメーション業務に、契約社員として3年間勤務しました。その頃に結婚し、主人の実家がある札幌に移住しました。生活も落ち着いてきたので仕事をしようということになり、JR北海道の関連会社で契約社員に。駅の外国人専用カウンターで鉄道チケットの販売業務をしていました。

転職のきっかけは？

成田空港に勤務していた頃に「英語力を上達させ、将来は旅行会社に勤めたい」という目標を持つようになりました。高校卒業後に中国語は勉強しましたし、加えてもっとしっかり英語を話せるようになれば、自分が理想とする仕事に就けるのではないかと考え、働きながら英語の勉強を始めました。

そうしてTOEICで875点、英検は準一級に合格。そろそろ自分の夢をかなえたい、自分の今の能力を試したいと思い、転職に踏み切りました。

これまでの仕事も楽しかったのですが、契約社員という立場上、業務の中にはどうしても踏み込めない領域もあったのです。責任とやりがいのある仕事を一生やりたいなら、そろそろ心を決めて、正社員として働ける職場を探さなければいけないと思うようになりました。

転職活動はどのように進めましたか？

これまでの就職活動では、インターネットで求人を探して自分で申し込んでいたのですが、私が探している仕事は、もしかしたらネットには載っていないんじゃないかと思っていました。そこで、いくつかの紹介会社に相談してみることにしたのです。条件は、旅行会社であること、英語を使う仕事であること、給与が増えること、この3つです。

リージョナルキャリア北海道は、一番親身になってメールを返してくれたように感じました。紹介してもらった求人の中には、興味がなくお断りしたものもありましたが、またすぐに違う会社を紹介してくれました。

今の会社に決めたポイントは？

登録してから1ヶ月ほどで、今の会社を紹介してもらいました。ホームページを見たとき、真っ先に目に入ったのが、社員全員の集合写真。それを見て「とても働きやすい会社かもしれない」と感じたのを覚えています。

決め手になったのは、海外からのお客さまにオリジナルの旅行プランを作って提案するという仕事内容です。英語ができるスタッフが欲しいというニーズも私の希望通りでしたし、他の条件についても理想以上でした。

面接は1回で、今までの面接では聞かれたことのないようなユニークな質問もあり、ずっと笑顔の面接だったことを覚えています。面接から1週間後に内定の知らせを受けたときは、舞い上がるほど嬉しかったです。

人生で初めて正社員になれた。そのことが公私の充実をもたらした。

転職していかがですか？

転職してすぐに、想像していた通り社風がいいと感じました。社員同士の距離が近く、コミュニケーションが取れているからだと思います。入社してからの1年半を振り返ると、毎日気づきや発見があり、成長できている実感があります。

単に旅行の企画を作るだけではなく、お客さまと各地の方々との縁をつなぐという役目を果たせるのが、この仕事の面白さであり、やりがいを感じるところです。

転職して良かったと思うことは？

一番良かったことは、人生で初めて正社員になれたこと。より責任のある仕事を任せてもらえるようになったので、それに伴って勉強量が増え、やりがいにもなっています。

契約社員のときは、指示された業務をこなし、困ったことは聞けばいいというスタンスでした。しかし今は自分の目標を達成するために自分で考え、自分で動かなければいけません。働く楽しみがまったく違うと感じています。

今後、出産などを経ても働きやすい職場だと思いますし、ずっとこの会社で働き続けていきたいですね。

困っていることや課題はありますか？

12月など、お客さまの多い時期になると残業が増えてしまうことでしょうか。この点に関しては、自分の作業効率を上げて解決していきたいと思っています。

今後の課題は、お客さまの要望をもっと上手に引き出せるようになること。例えば、こちらからカヌーを提案してOKが出たとしても、実際に体験してみたら「こんなにハードだとは思わなかった」という感想が返って来ることも。そうしたミスマッチが起こらないように、お客さまとの事前のコミュニケーションの質を、もっと上げていかなければと考えています。

生活面の変化はありましたか？

正社員になり収入が増えたことによって、プライベートも充実するようになりました。一番大きな変化は、茶道を習い始めたことです。弊社は「北海道体験.com」という、北海道内のアクティビティを紹介するサイトの運営も行っており、その繋がりで茶道の先生と出会い、茶道に興味を持つようになりました。

外国人のお客さまが茶道を体験し、感動する様子を見て興味を持ったのですが、日本文化の美しさをあらためて知り、お稽古のたびに感動しています。

また、仕事で北海道のさまざまな地域を訪れることがきっかけで、プライベートでも頻繁に道内を旅行するようになり、北海道がどんどん好きになっています。夫も札幌以外の地域は意外と知らないので「北海道宝島旅行社で働いてくれてよかった」と言っています（笑）。

転職を考えている人にアドバイスをお願いします。

自分の夢を叶えるために必要な勉強をして、熱意を持って転職活動に臨めば、よい仕事は必ず見つかります。私は今の会社と出会えたことで、高校を卒業してから積み重ねて来た努力がすべて報われたように感じています。

前職に就いていたときは、英語と並行して、旅行業の資格の勉強もしていました。難関の国家資格である「総合旅行業務取扱管理者資格」を独学で取得。当社に採用されたのは、旅行業の資格と、英語力のおかげだと思います。

30歳を超えての転職活動でしたが、そうした準備と熱意があったので「どんな会社に出会えるんだろう」とわくわくしながら臨むことができました。