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カスタマーサクセス(顧客サービス部門の企画総合職・マネジャー候補)/弥生株式会社[求人ID:8768]

業界リーディング企業のサービス企画職

求人内容

職務内容
自社製品を利用している顧客企業の利便性向上のため、自社の業務設計や業務改善などといった社内コンサルティング業務を中心とし、潜在化している顧客ニーズを導きだし課題解決をしていくためのマーケティング視点を持ったサービス企画や、顧客設定を業務としているスタマーサービス部門のマネジメントを担っていただきます。
ご経験や志向に応じて担当業務を決定いたします。

【具体的には】
・ユーザー動向およびサポート品質の分析
・サポート品質向上のための業務プロセス設計・改善
・カスタマーサポート部門の業務及び人的マネジメント
など、ご経験や適性をもとに、採用時の話合いの上、上記内容のいずれかの仕事からスタートしていただきます。

【その他補足】
・勤務地:札幌市中央区(札幌駅・大通駅徒歩圏内)
・勤務時間:9:00~17:30
募集背景
組織強化のための増員募集

採用条件

学歴
専門学校卒業以上
必要業務経験
<以下のいずれかの経験>
・業務改革プロジェクト推進の経験
・その他、PMO、マーケティング・事業企画等の経験など

勤務条件

勤務地
北海道札幌市 
転勤の有無
転勤ありの「総合職」、転勤なしの「業務職」の選択可
雇用形態
正社員
想定年収
600万円~1,000万円
福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤手当 残業手当 退職年金(確定拠出年金) 資格取得補助 従業員向け福利厚生サービス 社内親睦会(アウトドアイベント、サークル活動補助)
休日休暇
完全週休2日(土日祝) 夏季休暇・年末年始休暇 有給休暇 産前・産後・育児・介護休業 リフレッシュ休暇

企業情報

業種
ソフトウェア・情報処理
特徴
個人事業・中小企業向けの会計・給与計算等の業務ソフトウェアの開発・販売で70%のシェアを誇るリーディング企業。創業40年となる現在でも、商品サービスの拡大やサポート体制の充実などで堅調に売り上げを伸ばしている。
今後に向けては企業向けの融資サービスの子会社を立ち上げるなど、既存のソフトウェアサービスの枠を超えたビジネスの事業展開をにらんでいる。
社内の組織構成は開発部門と企画・マーケティング部門・カスタマーサービス部門が3本柱で、札幌オフィスはカスタマーサービス部門の中核をなす組織。会議室にスカイプを常設するなど、拠点や部門を超えた社員どうしの活発なコミュニケーションがあちこちで生まれやすい工夫がなされている。
売上
100~200憶円規模
従業員数
500~100名規模

担当情報

管理会社
リージョンズ株式会社(北海道)
担当コンサルタントより
同社の社内コンサル的なポジションです。新規事業開発等の経験者の方、ぜひご検討ください。

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【働き方について】
・社長の側近的な位置づけで、将来的には特命的な業務を幅広く担当いただくことを期待しています。
・担当地域にもよりますが、週に1日~3日程度の出張がございます

【その他】
・勤務時間:9:00-18:00
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【ポイント】
・現在、同社では60歳の経理担当課長が部門を統括していますが、数年以内に引退予定であり、後任として部門の統括をお任せできる方を募集します。
・2018年に立ち上げたばかりの組織であるため、今後は実力次第で部門責任者としてだけではなく、同社の中核人材として活躍することが可能です。

【勤務地について】
・大通駅近くのオフィスのため、通勤しやすい環境です。
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