【札幌】データアナリスト ／株式会社SHIFTPLUS
【年収500万円～】【転勤なし】【リモート勤務可】
求人内容
- 仕事内容
- 既存顧客に対して、コールセンターチームと連携ながら、クロスセル・アップセルの推進をお任せいたします。
【主な業務内容】
■コールセンター業務の見直し、業務設計立案。
・お客様の声（VOC）分析
・分析結果報告資料の作成
・コールセンター業務の業務改善提案
・チャットボット、FAQ等のセルフヘルプコンテンツツールの導入支援
・お客様との打ち合わせ参加（案件メンバーに入った場合のみ）
※充実したマニュアルやOJTにて分析手法はしっかりと教育を行っていきます。
※業務はチームで行う為、疑問や対応に迷っても相談しやすい環境です。
SHIFT PLUSでは、各種コールセンターに集まるお客様の声（ＶＯＣ）のデータ分析専門家を育成しています。
データ分析を行うにあたり、相手の要望の真の意図を読み解く力や、大量の情報の中から傾向を掴む力が高い方は適性が高く、
コールセンターでの問い合わせ対応や、管理業務を実施してきていたSV経験者の方にぜひ力を発揮して欲しいと考えています。
また、SHIFT PLUSのサービスは、分析を実施するだけにとどまらず、分析結果を踏まえてコールセンター事業やサービスそのものの改善にまで踏み込んでいきます。
導き出した示唆を元に、実際に自ら改善提案を行い、実行に移すところまで経験することもできます。
【配属先及び組織構成】
・札幌オフィスに所属。現在は16名で構成していますが、新たにデータアナリストのポジションを募集しています。
※3年以内で100名への増員目標に向けて組織強化しており、積極採用中です。
※転勤はありません。
【勤務地】
・北海道札幌市北区北7条西4-4-3札幌クレストビル3階
※在宅勤務となります。
【勤務時間】
・9:00～18:15
※実務8時間・休憩時間75分
※残業月平均20時間未満
※案件により勤務時間が変更になる場合があります。
【その他】
経験・年齢を考慮の上決定しますので、面接後の役割または選考の評価によっては下限の500万円を下回る場合もあります。 - 募集背景
- 【業務拡大につき増員募集】
SHIFT PLUSでは、各種コールセンターに集まるお客様の声（VOC）を分析することで、課題を定量化し、業務改善施策の実行を支援するサービスを提供しています。
今回は、コールセンター業務の立ち上げ・運用管理経験を活かしてＣＳ業務全体のＤＸ化を支援する人材を募集中です。
ナレッジマネジメントを軸にカスタマーサクセスに実現に向けた仕事を牽引していただきます。
採用条件
- 学歴
- 不問
- 必要業務
経験 - ・サポート窓口の立ち上げ・運用管理経験
・サポート窓口のナレッジマネジメント経験
・SV経験（3年以上) - 優遇要件
- ・ITヘルプデスクのサポート経験
・pythonやRを用いたデータ分析経験
・BIツールを活用した分析レポート経験
※チーム業務のため、コミュニケーション能力を重要視します。
※傾聴力/理解力/伝達力/協調性/積極性がある方歓迎
勤務条件
- 勤務地
- 北海道札幌市
- 転勤有無
- なし
- 想定年収
- 500万円～650万円
- 雇用形態
- 正社員
- 福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤手当 残業手当 資格取得支援・手当あり 服装自由 定期健康診断 予防接種費用負担 書籍購入補助 確定拠出年金制度 在宅勤務用Wi-fi貸与あり - 休日休暇
- 完全週休2日制 年末年始 有給休暇 リフレッシュ休暇（年3日間付与）
※年間休日120日以上
企業情報
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 特徴
- 2015年設立のベンチャー企業です。東証プライム上場企業のグループ会社で業績も好調。6月に札幌オフィスがオープンし、業界最大手のERPパッケージ（人事・給与領域）のサポートを行っています。
人事・給与領域の経験は、DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進が必要な中、本案件以外でも様々な企業でも求められている領域で、仲間と切磋琢磨しながら専門性を学べることと、お客様からたくさんの学びを得ることができます。
SHIFT PLUSはコロナ渦においても業績140％成長している企業で、東京・大阪のスピード感でキャリア形成することが可能です。 - 売上
- 7億4000万円
- 従業員数
- 272名
担当情報
- 管理会社
- リージョンズ株式会社（北海道）
- 求人ID
- 19377
エントリー後の流れ
お寄せいただくご職歴等の情報をもとに、担当コンサルタントによりマッチングを行います。マッチングの結果ご紹介が可能な場合は、面談や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。
※エントリーは企業への応募ではなく、弊社転職支援サービスへの登録となります。
※「詳しく聞いてみたい」という場合もエントリーにお進みください。
※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
※上記支援サービスは完全無料です。
