【札幌】カスタマーセンター責任者／北の達人コーポレーション
【年収500万円〜】【札幌本社】【転勤なし】【経営TOP・転職者インタビューあり】
求人内容
- 仕事内容
- 自社内のカスタマーセンターのマネジメント（採用育成、体制構築、コスト管理などに携わり、サービス品質を向上）を担当します。自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う自社内カスタマーセンターにて、統括マネジメントする業務運営責任者候補として活躍していただきます。体制構築、業務フロー設計、メンバー育成、コスト管理など、業務内容は多岐に渡ります。
【具体的には】
・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント
→商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時に各部署と連携した対応
・メンバーの指導、育成、評価などの人材管理
・お客様への応対品質向上施策の企画、実施
・顧客満足度向上施策の企画、実施
・エスカレーションなど二次受け対応
・コスト管理、ドキュメント制作
（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど）
・お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善
【入社後のイメージ】
入社後2週間程度、当社のビジネスモデル、マインド、商品、風土に触れ知識をつけていきます。
【チーム組織構成】
管理者３名、メンバー約30名／電話やメール、カウンセリングなど役割が分かれています。
20代〜40代の女性が多い職場です。
管理者の内1名が女性で、全社的に女性管理職が多数在籍しています。
※約半分が女性管理職です。
【年収例】
33歳/中堅社員入社10年目/年収644万円
29歳/中堅社員入社2年目/年収564万円
33歳/一般社員入社1年目/年収503万円
29歳/一般社員入社1年目/年収456万円
【その他】
※北海道外・UIターンの方のために、支度金制度を設けています。
負担を軽減する目的で、引越しに伴う費用を会社で負担します。
◆支度金（10万円/規定有）
◆引っ越し代（上限15万円/規定有）
◆航空券代（実費負担） - 募集背景
- 売上拡大に伴う組織体制の強化のため
採用条件
- 学歴
- 大学卒業以上
- 必要業務
経験 - ・チームやプロジェクト等のリーダー経験
・客観的な視点を持ち、定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方 - 優遇要件
- ・コールセンター・カスタマーセンターでのSV(スーパーバイザー)やマネージャーの経験
・クレーム対応経験
・応対品質向上の経験
・予算管理も含め、プロジェクト案件をマネジメントした経験
勤務条件
- 勤務地
- 北海道札幌市
- 転勤有無
- なし
- 想定年収
- 500万円〜650万円
- 雇用形態
- 正社員
- 福利厚生
- 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
◇当社オリジナル社内研修制度あり
→東証一部上場企業を一代で創った当社社長が講師を務める「一流塾」や「パーフェクトビジネスパーソンプログラム」など
◇ランチ無料制度
→美味しいお弁当を毎日無料提供
◇読みたい本募集制度
→ジャンル問わず、読みたい本を会社負担で何度でも購入可（漫画以外）
他多数（備考に記載）
残業代全額支給（固定残業代45時間を超過した分は全額支給） 交通費全額支給（規程有り） 定期健康診断有（全額会社負担）
インフルエンザ予防接種有（全額会社負担） 各種手当有り（地域手当、出張手当など） - 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日） 祝日 年末年始 ＧＷ 夏季休暇 年次有給休暇 慶弔休暇 ※年間休日128日 (2022年度・有給計画付与（5日分）を含む)
企業情報
- 業種
- その他流通・小売
- 特徴
- ・2000年にEコマース事業を立ち上げた先駆者的な存在であり、70名規模の会社ながら2015年に東京証券取引所の第一部に上場
・経済誌「東洋経済」が成長性・収益性・安全性・規模を数値化してランキングをした「新・企業力ランキング」にて、大手企業を差し置き食料品部門で1位に輝く（2位コカコーラ、3位JT、4位アサヒグループ、5位味の素）
・売上高は2021年2月期は92億円 - 売上
- 約100億円
- 従業員数
- 約200名
担当情報
- 管理会社
- リージョンズ株式会社（北海道）
- 求人ID
- 19260
- 担当コンサルタントより
- 独自の商品力とEコマースでの販促力に長け、当時70名規模の会社ながら、2015年に東証一部に上場。新卒・中途や年齢問わず活躍の場があり、将来の幹部候補を目指すことも可能です。
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エントリー後の流れ
お寄せいただくご職歴等の情報をもとに、担当コンサルタントによりマッチングを行います。マッチングの結果ご紹介が可能な場合は、面談や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。
※エントリーは企業への応募ではなく、弊社転職支援サービスへの登録となります。
※「詳しく聞いてみたい」という場合もエントリーにお進みください。
※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
※上記支援サービスは完全無料です。
