【札幌】データアナリスト /株式会社SHIFTPLUS

【年収500万円~】【転勤なし】【リモート勤務可】

求人内容

仕事内容
既存顧客に対して、コールセンターチームと連携ながら、クロスセル・アップセルの推進をお任せいたします。

【主な業務内容】
■コールセンター業務の見直し、業務設計立案。
・お客様の声(VOC)分析
・分析結果報告資料の作成
・コールセンター業務の業務改善提案
・チャットボット、FAQ等のセルフヘルプコンテンツツールの導入支援
・お客様との打ち合わせ参加(案件メンバーに入った場合のみ)

※充実したマニュアルやOJTにて分析手法はしっかりと教育を行っていきます。
※業務はチームで行う為、疑問や対応に迷っても相談しやすい環境です。

SHIFT PLUSでは、各種コールセンターに集まるお客様の声(VOC)のデータ分析専門家を育成しています。
データ分析を行うにあたり、相手の要望の真の意図を読み解く力や、大量の情報の中から傾向を掴む力が高い方は適性が高く、
コールセンターでの問い合わせ対応や、管理業務を実施してきていたSV経験者の方にぜひ力を発揮して欲しいと考えています。
また、SHIFT PLUSのサービスは、分析を実施するだけにとどまらず、分析結果を踏まえてコールセンター事業やサービスそのものの改善にまで踏み込んでいきます。
導き出した示唆を元に、実際に自ら改善提案を行い、実行に移すところまで経験することもできます。

【配属先及び組織構成】
・札幌オフィスに所属。現在は16名で構成していますが、新たにデータアナリストのポジションを募集しています。
※3年以内で100名への増員目標に向けて組織強化しており、積極採用中です。
※転勤はありません。

【勤務地】
・北海道札幌市北区北7条西4-4-3札幌クレストビル3階
※在宅勤務となります。

【勤務時間】
・9:00~18:15
※実務8時間・休憩時間75分
※残業月平均20時間未満
※案件により勤務時間が変更になる場合があります。

【その他】
経験・年齢を考慮の上決定しますので、面接後の役割または選考の評価によっては下限の500万円を下回る場合もあります。
募集背景
【業務拡大につき増員募集】
SHIFT PLUSでは、各種コールセンターに集まるお客様の声(VOC)を分析することで、課題を定量化し、業務改善施策の実行を支援するサービスを提供しています。
今回は、コールセンター業務の立ち上げ・運用管理経験を活かしてCS業務全体のDX化を支援する人材を募集中です。
ナレッジマネジメントを軸にカスタマーサクセスに実現に向けた仕事を牽引していただきます。

採用条件

学歴
不問
必要業務
経験
・サポート窓口の立ち上げ・運用管理経験
・サポート窓口のナレッジマネジメント経験
・SV経験(3年以上)
優遇要件
・ITヘルプデスクのサポート経験
・pythonやRを用いたデータ分析経験
・BIツールを活用した分析レポート経験
※チーム業務のため、コミュニケーション能力を重要視します。
※傾聴力/理解力/伝達力/協調性/積極性がある方歓迎

勤務条件

勤務地
北海道札幌市 
転勤有無
なし
想定年収
500万円~650万円
雇用形態
正社員
福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤手当 残業手当 資格取得支援・手当あり 服装自由 定期健康診断 予防接種費用負担 書籍購入補助 確定拠出年金制度 在宅勤務用Wi-fi貸与あり
休日休暇
完全週休2日制 年末年始 有給休暇 リフレッシュ休暇(年3日間付与)
※年間休日120日以上

企業情報

業種
ソフトウェア・情報処理
売上
7億4000万円
従業員数
272名

担当情報

管理会社
リージョンズ株式会社(北海道)
求人ID
18871

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