【札幌】カスタマーサクセス 新チーム立上げメンバー／弥生株式会社
【転勤なし】
求人内容
- 仕事内容
- 本ポジションでは、カスタマーサクセス部門の新チーム立上げに伴う業務全般と顧客対応をお任せします。
【具体的には】
・新規プロダクト／新規サービスにおける顧客対応フローの構築、実行、改善
・お問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
・問い合わせ内容、お客様の行動分析とそれに伴う課題設定、施策の実行
・マニュアルや社内外資料の作成
・他本部へのフィードバックによるプロダクト改善活動
【働き方について】
・勤務地：札幌カスタマーセンター／北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F
・月平均残業時間：30時間程度
・これからのチーム構成につき現メンバーはいませんが約15名を配属予定です（カスタマーセンター全体）
・スタート当初は既存のカスタマーサクセスチームにて、顧客対応業務を習得していただく想定です。
【ポイント】
・今後予定している新規プロダクト／新規サービスのリリースに対し、顧客オンボーディングのオペレーション構築や社内業務フローの設計を行い、顧客対応の実務を通じて業務のPDCAを回していただきます。
・チームの立上げから顧客の成功サポートの実践まで、一連の流れに携わることができます。
・SaaS領域のカスタマーサクセスで新たなキャリアを築くことに前向きな方を歓迎します。 - 募集背景
- 業績好調に伴う組織強化のための募集
採用条件
- 学歴
- 高等専門学校卒業以上
- 必要業務
経験 - ・クライアント課題に対する解決提案の経験（2年以上）
もしくは
・チーム単位での業務改善経験（2年以上） - 優遇要件
- ・電話、メールでのお客様対応経験
・カスタマーサクセス部門でお客様の課題解決をした経験がある方
・お客様の立場に立って業務を構築したことがある方
・業務フロー、業務スクリプトの作成経験がある方
・チームリーダーの経験がある方
勤務条件
- 勤務地
- 北海道札幌市
- 転勤有無
- なし
- 想定年収
- 500万円～630万円
- 雇用形態
- 正社員
- 福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
確定拠出年金 慶弔時お祝い金・お見舞い金 団体定期保険加入 他 - 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日） 祝日 夏季（3日） 年末年始（12/29～1/3） 年次有給休暇 特別有給休暇（慶弔休暇等） リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）
※年間休日125日
企業情報
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 特徴
- 個人事業・中小企業向けの会計・給与計算等の業務ソフトウェアの開発・販売で70%のシェアを誇るリーディング企業。創業40年となる現在でも、商品サービスの拡大やサポート体制の充実などで堅調に売り上げを伸ばしている。
今後に向けては企業向けの融資サービスの子会社を立ち上げるなど、既存のソフトウェアサービスの枠を超えたビジネスの事業展開をにらんでいる。
社内の組織構成は開発部門と企画・マーケティング部門・カスタマーサービス部門が3本柱で、札幌オフィスはカスタマーサービス部門の中核をなす組織。会議室にスカイプを常設するなど、拠点や部門を超えた社員どうしの活発なコミュニケーションがあちこちで生まれやすい工夫がなされている。 - 売上
- 100～200憶円規模
- 従業員数
- 500～100名規模
担当情報
- 管理会社
- リージョンズ株式会社（北海道）
- 求人ID
- 17557
- 担当コンサルタントより
- 会計・給与計算等の業務ソフトウェアの開発・販売で高いシェアを誇るリーディング企業です。堅調な経営基盤を築いており、2020年度は過去最高益を達成しています。残業時間が少なく、福利厚生・スキルアップ支援の充実した環境が魅力です。
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エントリー後の流れ
お寄せいただくご職歴等の情報をもとに、担当コンサルタントによりマッチングを行います。マッチングの結果ご紹介が可能な場合は、面談や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。
※エントリーは企業への応募ではなく、弊社転職支援サービスへの登録となります。
※「詳しく聞いてみたい」という場合もエントリーにお進みください。
※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
※上記支援サービスは完全無料です。
