【札幌】カスタマーサクセス 新チーム立上げメンバー/弥生株式会社

【転勤なし】

求人内容

仕事内容
本ポジションでは、カスタマーサクセス部門の新チーム立上げに伴う業務全般と顧客対応をお任せします。

【具体的には】
・新規プロダクト/新規サービスにおける顧客対応フローの構築、実行、改善
・お問い合わせ対応(電話、メール、チャット)
・問い合わせ内容、お客様の行動分析とそれに伴う課題設定、施策の実行
・マニュアルや社内外資料の作成
・他本部へのフィードバックによるプロダクト改善活動

【働き方について】
・勤務地:札幌カスタマーセンター/北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F
・月平均残業時間:30時間程度
・これからのチーム構成につき現メンバーはいませんが約15名を配属予定です(カスタマーセンター全体)
・スタート当初は既存のカスタマーサクセスチームにて、顧客対応業務を習得していただく想定です。

【ポイント】
・今後予定している新規プロダクト/新規サービスのリリースに対し、顧客オンボーディングのオペレーション構築や社内業務フローの設計を行い、顧客対応の実務を通じて業務のPDCAを回していただきます。
・チームの立上げから顧客の成功サポートの実践まで、一連の流れに携わることができます。
・SaaS領域のカスタマーサクセスで新たなキャリアを築くことに前向きな方を歓迎します。
募集背景
業績好調に伴う組織強化のための募集

採用条件

学歴
高等専門学校卒業以上
必要業務
経験
・クライアント課題に対する解決提案の経験(2年以上)
もしくは
・チーム単位での業務改善経験(2年以上)
優遇要件
・電話、メールでのお客様対応経験
・カスタマーサクセス部門でお客様の課題解決をした経験がある方
・お客様の立場に立って業務を構築したことがある方
・業務フロー、業務スクリプトの作成経験がある方
・チームリーダーの経験がある方

勤務条件

勤務地
北海道札幌市
転勤有無
なし
想定年収
500万円~630万円
雇用形態
正社員
福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
確定拠出年金  慶弔時お祝い金・お見舞い金  団体定期保険加入 他
休日休暇
完全週休2日制(土・日) 祝日 夏季(3日) 年末年始(12/29~1/3) 年次有給休暇 特別有給休暇(慶弔休暇等) リフレッシュ休暇(5年ごとに5日)
※年間休日125日

企業情報

業種
ソフトウェア・情報処理
特徴
個人事業・中小企業向けの会計・給与計算等の業務ソフトウェアの開発・販売で70%のシェアを誇るリーディング企業。創業40年となる現在でも、商品サービスの拡大やサポート体制の充実などで堅調に売り上げを伸ばしている。
今後に向けては企業向けの融資サービスの子会社を立ち上げるなど、既存のソフトウェアサービスの枠を超えたビジネスの事業展開をにらんでいる。
社内の組織構成は開発部門と企画・マーケティング部門・カスタマーサービス部門が3本柱で、札幌オフィスはカスタマーサービス部門の中核をなす組織。会議室にスカイプを常設するなど、拠点や部門を超えた社員どうしの活発なコミュニケーションがあちこちで生まれやすい工夫がなされている。
売上
100~200憶円規模
従業員数
500~100名規模

担当情報

管理会社
リージョンズ株式会社(北海道)
求人ID
17557
担当コンサルタントより
会計・給与計算等の業務ソフトウェアの開発・販売で高いシェアを誇るリーディング企業です。堅調な経営基盤を築いており、2020年度は過去最高益を達成しています。残業時間が少なく、福利厚生・スキルアップ支援の充実した環境が魅力です。

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