カスタマーサクセス マネジャー(センター運営)/弥生株式会社

【年収800万円~】【転勤なし】

求人内容

仕事内容
本ポジションでは、業界最大規模のカスタマーセンターのマネジャーとして、センターの安定運用と将来に向けた組織基盤作りに取り組んでいただきます。

【具体的には】
・コールセンター運営における各種KPI設定、進捗管理、業務課題の改善
・育成、キャリア設計、目標管理等のメンバーマネジメント(5~8名程度のチーム複数を統括)
・組織改編、人材配置、教育方針策定、採用などチーム運営に関する管理全般
・新規サポート/サービスの業務設計、オペレーション設計

【働き方について】
・勤務地:札幌カスタマーセンター/北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F
・月平均残業時間:30時間程度
・転勤について:本人が希望しない限り転勤はございません。
・センター全体を見るため、将来的には間接メンバーを含めると250名ほどになります。

【ポイント】
・30年以上の歴史を誇る自社開発のソフトウェア「弥生シリーズ」は、日本全国の中小企業・個人事業主の方に利用され、250万以上の登録ユーザー数を有します。
・近年では、従来の「ソフトウェアの提供」から「事業活動全般への支援」を行う事業コンシェルジュを目指し、業務範囲を拡大しています。
・弥生のビジネスそのものが変化していく中、カスタマーセンターも、変化に柔軟に対応できるプロアクティブな組織になることが求められおり、上記業務を中心にご活躍頂くことを期待します。

採用条件

学歴
高等専門学校卒業以上
必要業務
経験
・カスタマーセンターでのチームマネジメントの経験(5年以上)
・センター全体の予算、稼働計画の作成、管理経験(3年以上)
優遇要件
・コールセンターベンダーでのセンター長クラスの経験
・インハウスのカスタマーセンターでの管理者経験

勤務条件

勤務地
北海道札幌市 
転勤有無
当面なし
想定年収
800万円~1,000万円
雇用形態
正社員
福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
確定拠出年金  慶弔時お祝い金・お見舞い金  団体定期保険加入 他
休日休暇
完全週休2日制(土・日) 祝日 夏季(3日) 年末年始(12/29~1/3) 年次有給休暇 特別有給休暇(慶弔休暇等) リフレッシュ休暇(5年ごとに5日)
※年間休日125日

企業情報

業種
ソフトウェア・情報処理
特徴
個人事業・中小企業向けの会計・給与計算等の業務ソフトウェアの開発・販売で70%のシェアを誇るリーディング企業。創業40年となる現在でも、商品サービスの拡大やサポート体制の充実などで堅調に売り上げを伸ばしている。
今後に向けては企業向けの融資サービスの子会社を立ち上げるなど、既存のソフトウェアサービスの枠を超えたビジネスの事業展開をにらんでいる。
社内の組織構成は開発部門と企画・マーケティング部門・カスタマーサービス部門が3本柱で、札幌オフィスはカスタマーサービス部門の中核をなす組織。会議室にスカイプを常設するなど、拠点や部門を超えた社員どうしの活発なコミュニケーションがあちこちで生まれやすい工夫がなされている。
売上
100~200憶円規模
従業員数
500~100名規模

担当情報

管理会社
リージョンズ株式会社(北海道)
求人ID
17556
担当コンサルタントより
会計・給与計算等の業務ソフトウェアの開発・販売で高いシェアを誇るリーディング企業です。堅調な経営基盤を築いており、2020年度は過去最高益を達成しています。残業時間が少なく、福利厚生・スキルアップ支援の充実した環境が魅力です。

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